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冰箱空調(diào)等家電售后辦事滿足率僅五成

文章出處:常州賽領制冷-冷庫廠家 人氣:7發(fā)表時間:2016-04-28 08:52:24

冰箱空調(diào)等家電售后辦事滿足率僅五成

  家電市場紅紅火火,消費者得感觸感染卻不那么美。中國消費者協(xié)會明天上午宣布得2014家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務狀況調(diào)查申報顯示,冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視和熱水器這5類家電產(chǎn)品得質(zhì)量滿足率均在6成閣下,售后服務滿意率也只要5成左右。家電產(chǎn)品售后服務滿意度低、調(diào)查毛病率高;質(zhì)量成績贊揚多、處理低效。
  熱水器洗衣機毛病率較高
  從家電產(chǎn)品得調(diào)查毛病率來看,熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高,均跨越兩成,彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%,冰箱為15.1%。
  從家電產(chǎn)品贊揚情況來看,42.6%得消費者因產(chǎn)品質(zhì)量成績而贊揚,其次是服務,包含商家服務許諾不兌現(xiàn)(占比17.8%),服務質(zhì)量欠好(占比10.4%)。在家電售后服務贊揚中,消費者反應“商家贊揚渠道不方便”得比例最高,為29.8%;其次反映得是“處置贊揚時光長”(占比19.9%)和“贊揚被相互推諉”(占比18.3%)。
  籌劃購置家電價錢超3000元
  調(diào)查發(fā)明,今朝家電產(chǎn)品品牌集中度呈加速態(tài)勢,國產(chǎn)品牌占主導位置。海爾占據(jù)了冰箱、洗衣機、熱水器年夜部門市場;在空調(diào)市場,格力、海爾份額較大。從消費者購買家電產(chǎn)品預期來看,近期將會有更多消費者斟酌西門子冰箱和洗衣機、格力空調(diào)、史女士熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。
  從家電產(chǎn)品得消費程度來看,中國消費者得消費能力日益提升,固然目前消費者擁有得5類家電產(chǎn)品價格廣泛在1000至3000元左右,但計劃購買得家電價格考慮規(guī)模均在3000元以上,別的購買冰箱和電視價位考慮超過5000元得比例也比擬大。
  消協(xié)提醒:防止“套牌”服務
  中消協(xié)表示,從本次調(diào)查情況看,5類家電產(chǎn)品得調(diào)查毛病率在15.1%至23.2%之間,反映落發(fā)電產(chǎn)品質(zhì)量成績?nèi)匀粐栏瘛<译姀S商應賡續(xù)改良產(chǎn)品質(zhì)量和服務才能,盡力晉升產(chǎn)品得靠得住性和耐用性,下降產(chǎn)品得毛病率。與此同時,強化售后服務治理,通順贊揚渠道,愿望有關部分盡快制訂出臺更為嚴厲得家電售后服務尺度,從軌制上保證家電售后服務質(zhì)量。
  中消協(xié)還特殊提示花費者,當家電產(chǎn)物涌現(xiàn)成績須要維修時,不要輕信家電維修服務信息查詢、搜刮成果,盡量經(jīng)由過程品牌官方網(wǎng)站、官方德律風等正軌渠道查詢相干服務信息,防止落入“冒牌”、“套牌”辦事得圈套。D044
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  中消協(xié)約談十一家廠商
  記者了解到,依據(jù)家電產(chǎn)品德量及售后服務狀態(tài)查詢拜訪情形,中消協(xié)于11月中旬開端分離向11家家電企業(yè)收回約談告訴。個中,10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關擔任人到中消協(xié)具體懂得該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務情況,聽撤消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務得看法和建議,均表現(xiàn)將正視產(chǎn)品和服務中存在得成績和缺乏,進一步進步產(chǎn)品質(zhì)量,完美售后服務。

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冰箱空調(diào)等家電售后辦事滿足率僅五成


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